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专业教师团队赴神旅集团开展服务质量评估结硕果

文章来源: 作者: 发布时间:2018年11月30日 点击数: 字体:

2018年3月23日—10月18日,根据湖北三峡职业技术学院与湖北神农旅游投资集团有限公司达成的《服务质量评估项目合作协议》,学院旅游专业教师高洋、胡家忠、王玮、陈珊珊、谭远景、刘勤、王玲、李远慧、金运华、孙平、马可、孔婷、刘磊等组成评估团队,每月由三人组成一个服务质量暗访小组,以普通游客的身份进入神旅集团所属景区开展服务质量暗访评估工作。现已圆满完成7次评估,提出评估报告8份逾三万字,提供评估表格五十余张,评估图片六百余幅,音频、视频资料七十余份,总体质量受到神旅集团的充分肯定。

在长达近一年的服务质量评估过程中,每一个暗访小组都自行购买门票、支付住宿及餐饮费用,按照“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待、直奔景区、直插现场)的要求进行。在各景区内线路严格按照《神农架景区第三方评估检查线路及重点》建议的路线,不漏一个景点,不漏一处检查目标。足迹到达神旅集团所属的七个景区,包括所有景区的游客服务中心和服务区、售验票窗口、换乘车及换乘站点、景点、咨询点、商铺、厕所等,以及其它经营性场所。

暗访小组教师力求能站在与国际接轨的高度、从不同类型游客体验的角度开展暗访评估。评估参照《景区服务质量和环境质量管理100条》和国家《旅游景区质量等级管理办法》对5A级景区的管理水平、服务质量和生态环境的评价要求。评估内容重点在员工的仪容仪态仪表、服务态度、服务能力、环境卫生、安全管理、商品质量等方面,也包括经营型公司面向顾客的所有服务环节。用普通游客的视角听、看、问、查,也综合采用录音、录像、拍照等手段,力争做到信息真实可靠全面。

无论是寒风凛冽、冰雪刺骨的冬天,还是赤日炎炎、大汗淋漓的夏日;无论是直上云霄的华中屋脊3000步阶梯,还是让人望而却步的神农谷底6公里长征;无论是单调乏味的景区排队,还是游客罕至的偏僻景点。我们来了!困难是用来被克服的,险峰是用来被踏在脚下的,寂寞是用来磨炼意志的。从已经建好的官门山景区、神农坛景区、天生桥景区、天燕景区、神农顶景区、大九湖景区,到正在建设中的太和山景区、犀牛洞景区,以及和山酒店、国源宾馆等,都留下了评估老师们坚定的脚步。

         这次基于校企合作进行的服务质量评估也得到了学校的大力支持,被列为2018年度《神农架林区服务质量评估》横向科研课题。旅游教师具有较强的社会服务能力 , 可以更好的为三峡区域的旅游发展服务,为旅游企业创新提供强有力的技术支持, 为企业人力资源、 人才培训、业务拓展等工作提供科学的理论指导, 实现学校、企业、教师的深度融合发展。正如《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020 年)》指出的:“高等教育应增强社会服务能力”,这次评估工作的顺利完成,充分展现了我院教师过硬的专业能力、强烈的服务意识、严谨的工作作风。

 

每个评估小组都要完成的《服务质量评估报告》有七份 Δ

 

3月评估小组到达白雪皑皑的神农顶景区大脚丫景点Δ

 

 

3月评估小组胡家忠、马可老师前往海拔2700多米的神农谷景点Δ

 

4月评估小组李远慧老师在前往景区的路上Δ

 

 

4月评估小组金运华老师在太子垭景点Δ

 

5月评估小组孔婷老师在天生桥景点Δ

 

 

5月评估小组王玲、孔婷老师在官门山景区奇石馆听讲解Δ

 

6月评估小组王玮老师在景区服务点Δ

 

 

7月评估小组在天燕景区富有人情味的游客休憩中心 Δ

 

 

7月评估小组在神农顶景区:站在3106.2米的华中屋脊,下山也是考验 Δ

 

8月评估小组高洋副院长在官门山景区锦鸡园溪边景点 Δ

 

9月评估小组刘勤、王希娟老师前往行程最艰苦的神农谷景点 Δ

 

9月评估小组王希娟老师在神农谷出口 Δ

 

 

校企合作的前景会更加光明  Δ